Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Für die Weihnachtszeit bieten wir verlängerte Rückgabefristen an, damit Sie mehr Zeit haben, Weihnachtsgeschenke zu besorgen oder unerwünschte Geschenke zurückzusenden. Alle Artikel, die ab dem 1. November 2025 bestellt wurden, können bis zum 16. Januar 2026 zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu den verlängerten Rückgabefristen für Weihnachten .
Bedingungen für internationale Rücksendungen
Etwaige Zölle, Mehrwertsteuer und Steuern für zurückgesendete, unerwünschte Artikel werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren werden nach Eingang in unserem Zentrallager geprüft und entsprechend behandelt.
Bitte kennzeichnen Sie das Paket deutlich als RÜCKSENDUNG. Wir empfehlen Ihnen, dies gegebenenfalls sowohl auf Englisch als auch in Ihrer Landessprache zu vermerken. Dadurch könnten bei der Wiedereinfuhr Gebühren reduziert werden. Wir werden diesen Abschnitt aktualisieren, sobald es Neuigkeiten gibt.
Etwaige Gebühren, die aufgrund der neuen Bestimmungen für Rücksendungen anfallen, werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Sunglasses2U wendet je nach Grund Ihrer Rückgabe unterschiedliche Verfahren an. Wir bemühen uns, diese Prozesse so einfach wie möglich zu gestalten.
Rückerstattungen erfolgen erst, nachdem die Artikel in unserem Lager eingegangen und von unserem Retourenteam geprüft wurden.
Im Folgenden erläutern wir den Unterschied zwischen:
Sie finden außerdem:
Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie diese zurücksenden. Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht, innerhalb dessen Sie die gekauften Produkte an uns zurücksenden können.
Wenn die Produkte mit angemessener Sorgfalt behandelt wurden, sich im Originalzustand befinden und ungetragen sind, können sie zurückgegeben werden. Bei fehlender oder beschädigter Verpackung wird eine Gebühr von mindestens 9,99 £ zur Deckung der Kosten erhoben. Weitere Schäden werden individuell geprüft, und es können zusätzliche Gebühren anfallen.
In Großbritannien bieten wir Versandetiketten für unerwünschte Rücksendungen für 7,99 £ an. Alternativ können Sie den Artikel auch auf eigene Kosten zurücksenden. Wir übernehmen die Rücksendekosten nur, wenn die Ware fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.
Schritte zur Rückgabe unerwünschter Waren
Bitte kontaktieren Sie uns, um uns über Ihren Wunsch, das/die Produkt(e) zurückzusenden, zu informieren.
Hinweis: Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Sie haben ab Kaufdatum 30 Tage Zeit, Artikel an uns zurückzusenden.
Senden Sie Ihr Produkt an die Rücksendeadresse.
WICHTIG: Sie müssen die Kosten für die Rücksendung unerwünschter Artikel übernehmen. Bitte bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg auf, bis wir den Wareneingang bestätigen.
Sobald wir Ihre Ware erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis abzüglich etwaiger Gebühren und Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung der Ware.
Bitte beachten Sie:
- Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen Produkte zurückzusenden, die ohne vorherige Ankündigung an uns zurückgeschickt werden oder außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist liegen.
- Die 30-tägige Rückgabefrist beginnt mit dem Datum der Bestellung.
- Wenn an Ihrem Produkt Personalisierungsänderungen vorgenommen werden, ist eine Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen. Da es sich um ein individuell für Sie angefertigtes Produkt handelt, kann es nicht mehr als Neuware verkauft werden. Sollte das Produkt fehlerhaft sein und Änderungen vorgenommen worden sein, wird jeder Fall individuell geprüft, bevor eine Rückerstattung oder ein Umtausch angeboten wird.
- Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis abzüglich etwaiger Gebühren so schnell wie möglich, in jedem Fall jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Ware(n) in unserem Lager.
Wir prüfen die Produkte vor dem Versand sorgfältig auf Mängel. Trotzdem kann es gelegentlich vorkommen, dass sie während des Transports beschädigt werden. Wir entschuldigen uns, falls dies bei Ihnen der Fall ist.
Bitte prüfen Sie die Ware(n) nach Erhalt und benachrichtigen Sie uns umgehend über etwaige Mängel. Sollten Sie einen falschen oder defekten Artikel von uns erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um uns mitzuteilen, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten. Beschreiben Sie bitte den Fehler oder das Problem.
Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Versanddatum Ihrer Bestellung an die angegebene Rücksendeadresse zurück.
Falls Sie ein oder mehrere falsche/fehlerhafte Produkte an uns zurücksenden, erstatten wir Ihnen die Kosten für den Rückversand innerhalb von 14 Tagen.
Um Ihr Produkt innerhalb Großbritanniens und der EU zurückzusenden, können Sie ein von uns bereitgestelltes, frankiertes Etikett ausdrucken.
Wenn Sie kein vorfrankiertes Etikett verwenden, erstatten wir Ihnen die Portokosten nach Erhalt der Ware. Der maximale Erstattungsbetrag ist wie folgt:
- Rücksendungen aus Großbritannien: maximal 7,50 £
- Rücksendungen aus dem Rest der Welt: maximal 25 £
Alle fehlerhaften oder falschen Rücksendungen aus Ländern der Europäischen Union müssen mit dem beigefügten frankierten Rücksendeetikett zurückgeschickt werden.
Bitte beachten Sie, dass wir den entsprechenden Betrag in GBP erstatten und dass die Wechselkurse außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Senden Sie die zurückgesendeten Artikel an:
Sunglasses2U
Postfach 2041
Croydon, Surrey
CR90 9JWBitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, bevor Sie Ihre Produkte zurücksenden. Sobald wir Ihre Rücksendeabsicht erhalten haben, bitten wir Sie, die Produkte frankiert und zum vollen Kaufpreis versichert an uns zurückzusenden. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung eine kurze Fehlerbeschreibung und Ihre Bestellnummer bei, damit wir Ihr Problem schnell und effizient bearbeiten können.
Bitte bewahren Sie bei der Rücksendung eines Produkts Ihren Versandbeleg auf, bis wir den Wareneingang bestätigen.
Sie sind für die Kosten der Rücksendung des/der Produkte(s) an uns verantwortlich, es sei denn, die Produktlieferung war fehlerhaft von unserer Seite.
Wir behalten uns das Recht vor, Produkte, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, ohne vorherige Ankündigung abzulehnen und zurückzusenden. Dazu gehören:
- Rücksendung außerhalb der angegebenen Rückgabefrist.
- Rücksendung ohne vorherige Genehmigung durch den Kundendienst.
- Zurückgesendet in einem ungeeigneten Zustand oder nicht im ursprünglichen Zustand.
Wenn Sie ein Produkt aus irgendeinem Grund zurücksenden, muss es sich exakt in dem Zustand befinden, in dem Sie es von Sunglasses2U erhalten haben. Sämtliche personenbezogenen Daten, die sich auf Sie und/oder Dritte beziehen und auf dem Produkt vorhanden sein könnten, müssen vor der Rücksendung vollständig entfernt und gelöscht werden. Sämtliche zugehörigen Konten müssen vom Produkt getrennt und die Software zurückgesetzt werden. Sie tragen die volle Verantwortung für jegliche Datenschutzverletzungen, die entstehen, wenn Sie diese Vorgaben nicht einhalten.
Sie müssen alle Gegenstände, die nicht zum zurückgesendeten Produkt gehören, entfernen. Das Produkt muss in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem Sie es ursprünglich von Sunglasses2U erhalten haben. Sunglasses2U übernimmt keine Haftung für versehentlich im zurückgesendeten Produkt oder in der Produktverpackung verbliebene Gegenstände.
Sie stimmen zu und akzeptieren, dass das zurückgesendete Produkt in das Eigentum von Sunglasses2U übergeht und dass Sunglasses2U daher berechtigt ist, es nach eigenem Ermessen an Dritte zu verkaufen.
Generalüberholte Artikel können nur gegen Rückerstattung zurückgegeben werden. Aufgrund der Art der Produkte können wir nicht garantieren, dass Ersatzartikel verfügbar sind. Daher müssen Sie die generalüberholten Artikel zurücksenden. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis abzüglich der Rücksendekosten, die Sie selbst tragen müssen.
Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Erstattung bei Sunglasses2U
Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen erst bearbeitet werden, sobald der Artikel in unserem Hauptlager eingegangen ist. Nach Erhalt des Artikels dauert es in der Regel 3 bis 5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank. In Stoßzeiten kann dies bis zu 14 Werktage dauern.
Rücksendungen aus weit entfernten Regionen außerhalb Großbritanniens (z. B. Australien) können bei Verwendung unseres Etiketts bis zu 8 Wochen dauern, bis sie uns erreichen.
Falls Sie sich entschieden haben, Ihre Bestellung zurückzusenden, senden Sie sie bitte im Originalzustand zurück.
Wenn an Ihrem Produkt/Ihren Produkten Änderungen zur Personalisierung vorgenommen werden, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Dies liegt daran, dass ein individuell für Sie angefertigter Artikel erstellt wurde, der nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.
Ja. Die gleichen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Ihre Bestellung, wenn Sie mit Klarna bezahlt haben.
Weitere Informationen zum Rückerstattungsprozess bei Klarna finden Sie auf unserer Klarna FAQ-Seite.
Leider können wir Rücksendungen nicht persönlich entgegennehmen. Alle Rücksendungen müssen per Post an uns geschickt werden. So stellen wir sicher, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß erfasst, bearbeitet und von unserem Retourenteam effizient abgewickelt wird. Bitte befolgen Sie die Anweisungen in unseren Rückgabebedingungen, um Ihren Artikel an uns zurückzusenden. Sunglasses2U ist ein reiner Online-Händler; unsere Lager sind für Kunden nicht zugänglich.
Sollten Sie Hilfe beim Rückgabeprozess benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team .